Missão técnica Disney para empresários: o atendimento estudado em Orlando

O que é uma missão técnica de atendimento na Disney?

É uma viagem de negócios feita em grupo, com um objetivo definido antes do embarque: levar para a empresa práticas de atendimento observadas na Disney. A diferença para uma viagem de lazer a Orlando está na agenda. Os dias de parque deixam de ser só diversão e passam a ser campo de observação, e o grupo pode fazer um curso do Disney Institute, o braço da Disney que ensina outras empresas.

É o mesmo raciocínio das missões empresariais que as fundadoras da AMO Embarque, Jamila e Kadidia Umar, conduzem desde 2012, em que o objetivo vem antes da passagem. Numa feira, o objetivo é comprar ou vender. Na missão técnica Disney, é voltar com um jeito de atender que a equipe consiga aplicar.

Como a Disney ensina atendimento a outras empresas?

Pelo Disney Institute. Segundo o site oficial, há mais de três décadas o instituto compartilha práticas dos parques e resorts da Disney com profissionais e equipes do mundo todo, em cursos presenciais no Walt Disney World Resort, na Flórida, e no Disneyland Resort, na Califórnia. O site cita participantes de entretenimento, hotelaria, saúde, recursos humanos, setor automotivo, bancos, finanças, varejo, indústria e arenas esportivas.

O curso de atendimento se chama Disney's Approach to Quality Service. É presencial, dura 1 ou 3 dias e, pela descrição oficial, trabalha cinco frentes:

• reforçar o compromisso da organização com a qualidade do atendimento;
• criar padrões para experiências consistentes e memoráveis;
• desenhar processos e uma cultura com o cliente no centro;
• apresentar à equipe as habilidades essenciais de atendimento;
• transformar problemas de atendimento em cuidado com o cliente.

O instituto também oferece cursos de liderança (Disney's Approach to Leadership Excellence), engajamento de funcionários (Disney's Approach to Employee Engagement) e criatividade nos negócios (Disney's Approach to Creativity in Business). O curso de um dia é uma visão geral. O de vários dias aprofunda, com experiências de campo, palestrantes convidados e tempo para aplicar o conteúdo.

Curso de 1 dia, curso de 3 dias, keynote ou workshop: a comparação dos formatos, com o preço inicial que o instituto publica e os descontos de antecedência e de grupo, está em Disney Institute para empresas: cursos, preço e formatos.

Como a AMO monta a missão técnica Disney?

A AMO Corporativo organiza a viagem em volta do curso (passagem, hotel, transfer, ingressos e seguro) e monta a agenda com quem leva o grupo: a empresa, a associação comercial ou o núcleo empresarial.

1. Objetivo e agenda

   Antes de qualquer passagem, a AMO define com a empresa ou a entidade o que o grupo quer levar de volta e monta os dias em torno disso: dias de curso, dias de parque e dias de descanso.

2. Curso do Disney Institute

   Se o grupo for fazer curso, escolhe entre o formato de 1 dia e o de 3 dias, nas datas do calendário do instituto. A inscrição segue as regras do próprio Disney Institute, como a idade mínima e o inglês. Os formatos e o preço inicial estão em Disney Institute para empresas.

3. A viagem em volta do curso

   Passagem com a saída calculada para cada participante a partir da cidade dele, hotel, transfer, ingressos dos parques, seguro e orientação sobre passaporte e visto americano, num só roteiro.

4. Em campo

   O grupo viaja acompanhado por alguém da equipe da AMO, como nas missões que as fundadoras conduzem desde 2012.

As oito etapas de uma missão empresarial, do objetivo ao retorno, estão em como uma missão empresarial é organizada.

Quem acompanha o grupo na missão técnica Disney?

O grupo viaja acompanhado por alguém da equipe da AMO. A agência foi fundada pelas irmãs Jamila e Kadidia Umar. Jamila Umar, sócia fundadora, acompanha grupos a Orlando desde 1997, quando era professora de inglês, e concluiu o curso Disney's Approach to Quality Service, do Disney Institute, em 2014. Kadidia Umar, CEO, é Coordenadora Regional Grande Oeste da ABAV-SC e Coordenadora do Núcleo de Turismo da ACIC Chapecó.

Desde 2012, as duas conduzem missões empresariais internacionais e já levaram mais de 100 empresários a feiras no exterior. Jamila esteve na 114ª Canton Fair, na China, em outubro de 2013, e em 2025 a missão à Canton Fair saiu em parceria com a ACIC Chapecó, registrada em missões realizadas.

Para quem a missão técnica Disney faz sentido?

Para quem vive de atender gente e quer que a equipe inteira atenda do mesmo jeito: lojistas e redes de varejo, clínicas e hospitais, hotéis, concessionárias e bancos. É também um formato para associações comerciais e núcleos empresariais levarem associados de empresas diferentes no mesmo grupo, como a AMO já faz nas feiras internacionais.

Faz menos sentido para quem procura só lazer em Orlando. Para a família, o caminho é o guia da AMO Turismo sobre como planejar a viagem à Disney.