Política de privacidade da AMO Embarque

Esta política explica que dados pessoais a AMO Embarque coleta no site amoembarque.com, por que coleta cada um deles, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você pede acesso, correção ou exclusão. Ela vale para o site inteiro, incluindo os dois braços da agência: a AMO Turismo e a AMO Corporativo.

A AMO Embarque é uma agência de viagens de Chapecó-SC com loja física, equipe presencial e mais de 15 anos de experiência. A empresa trata dados pessoais na condição de controladora, nos termos da Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados.

Versão em vigor desde 31/07/2026

Quem é o controlador dos seus dados?

O controlador é a Agência de Viagens Jamila Umar Ltda, que atua comercialmente com o nome AMO Embarque.

• CNPJ: 33.541.159/0001-72
• Endereço: Av. General Osório, 231-D, Sala 04, Centro, Chapecó-SC, CEP 89802-211
• Telefone fixo: (49) 3316-1858
• E-mail para assuntos de privacidade: contato@amoembarque.com.br
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h30 às 18h30

Qualquer pedido relacionado a dados pessoais pode ser feito por qualquer um desses canais, inclusive presencialmente na loja. Não existe formulário obrigatório nem cobrança.

Que dados a AMO Embarque coleta neste site?

São três conjuntos, com origens diferentes, e vale separá-los porque as regras que se aplicam a cada um também são diferentes.

1. O que você digita

Nome, WhatsApp, e-mail quando informado e o assunto da viagem — destino, período, número de pessoas, setor da empresa. Isso só existe se você preencher um formulário ou o contato rápido que aparece na tela. Nada é preenchido por você sem que você veja.

2. Dados de navegação

Páginas visitadas, data e horário, tipo de dispositivo, idioma do navegador, o site ou o buscador de onde você chegou e um identificador aleatório guardado no seu navegador para reconhecer visitas seguintes. Esse identificador não tem seu nome: é uma sequência sem significado fora do site.

3. Registro de interesse

Quando você clica em um botão de WhatsApp ou de telefone, o site registra qual botão foi clicado, em que página ele estava, o horário e o tipo de dispositivo. Cada botão do site tem um nome interno — por exemplo, hero-whatsapp ou rodape-tel — que serve só para a AMO saber qual parte do site gerou o contato.

O que a AMO não coleta pelo site: CPF, RG, passaporte, dados de cartão, dados bancários e documentos de viagem. Esses dados só aparecem depois, no atendimento humano, quando existe uma contratação — e nunca por formulário aberto na internet.

O site registra cliques no WhatsApp? Sim, e é assim que funciona

A AMO prefere declarar isso de forma explícita, em vez de esconder em uma linha genérica sobre “ferramentas de análise”.

Quando alguém clica em um botão de WhatsApp, o site registra o clique: qual botão, em que página, em que horário, de que dispositivo e por qual canal a pessoa chegou ao site. Em parte dos botões, a mensagem já vem escrita com um código curto entre colchetes, no formato [AMO-XXXXX]. Esse código não identifica você: ele identifica o clique, e existe para que a AMO consiga ligar uma conversa à página que a originou.

Duas fronteiras que a AMO respeita e que você deve conhecer: o site não lê o conteúdo da sua conversa no WhatsApp — a conversa acontece fora do site, dentro do aplicativo — e o registro do clique não sai do sistema interno da AMO acompanhado de nome ou telefone. Nome e telefone existem apenas no cadastro interno de atendimento da agência.

Se você preferir não gerar esse registro, basta falar com a AMO pelo telefone fixo (49) 3316-1858 ou presencialmente na loja.

Por que a AMO trata cada dado? As bases legais

A LGPD exige que todo tratamento tenha uma base legal declarada. Estas são as da AMO Embarque:

Onde a base é o consentimento, ele pode ser retirado a qualquer momento, sem justificativa e sem prejuízo a nada que já tenha sido contratado. Onde a base é o legítimo interesse, você pode se opor ao tratamento, e a AMO avalia o pedido caso a caso.

Com quem a AMO compartilha os seus dados?

Com dois grupos, e com nenhum outro.

Quem é indispensável para a viagem acontecer: companhias aéreas, operadoras turísticas, redes hoteleiras, seguradoras de viagem, locadoras de veículos, consulados quando há processo de visto e, no caso de missões empresariais, os organizadores locais no destino. Não é possível emitir um bilhete sem transmitir o nome do passageiro à companhia aérea.

Os fornecedores de tecnologia que sustentam o site e o atendimento: Netlify, que hospeda o site; Umami, que faz a contagem de acessos sem cookie e sem identificar visitante; Google, que fornece as Planilhas e o Apps Script onde ficam os registros de atendimento; e Meta, responsável pelo WhatsApp. A AMO usa o Google Analytics travado em modo sem armazenamento: nenhum cookie de medição é gravado e nenhum identificador de navegador é criado, e não existe no site caminho que ligue isso. Parte desses fornecedores mantém servidores fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional de dados, permitida pelo artigo 33 da LGPD quando necessária à execução do contrato ou ao atendimento de um pedido do titular.

A AMO Embarque não vende dados pessoais, não os cede para publicidade de terceiros e não os usa para formar listas comercializáveis.

Por quanto tempo os dados ficam guardados?

• Contatos que não viraram viagem: até 24 meses. O ciclo de decisão de uma viagem é longo, e um pedido de orçamento de hoje frequentemente volta no ano seguinte. Depois desse prazo o registro é apagado.
• Viagens contratadas: 5 anos após o encerramento, prazo exigido pela legislação fiscal e pelo Código Civil.
• Contagem de acessos ao site: números agregados no Umami, sem identificar visitante, guardados por até seis meses. Não há registro individual a guardar.
• Registros de clique e de origem: até 24 meses, junto com o contato correspondente.

Um pedido de exclusão encerra a guarda antes desses prazos, com uma única exceção: o que a lei obriga a AMO a manter, como notas fiscais e comprovantes de emissão.

Quais são os seus direitos e como exercê-los?

O artigo 18 da LGPD garante a você o direito de:

• confirmar que existe tratamento de dados seus;
• acessar os dados que a AMO tem sobre você;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• pedir a portabilidade dos dados para outro fornecedor;
• eliminar dados tratados com base em consentimento;
• saber com quais entidades a AMO compartilhou seus dados;
• revogar o consentimento a qualquer momento;
• opor-se a um tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@amoembarque.com.br, chame no WhatsApp (49) 99800-5666, ligue para (49) 3316-1858 ou passe na loja. A AMO responde em até 15 dias, sem custo.

Para proteger você, a AMO pode pedir uma confirmação de identidade antes de entregar dados — por exemplo, o destino ou a data de uma viagem já contratada. É uma proteção contra alguém pedir seus dados se passando por você.

A AMO usa cookies? Por que não há aviso de cookies?

Este site não grava nenhum cookie de medição e nenhum identificador de navegador enquanto você navega — e é por isso que não existe aviso de cookies para você aceitar. Aviso de cookie serve para pedir permissão de gravar algo no seu navegador. Aqui não há o que gravar, então não há o que pedir. Uma barra que interrompe a leitura sem pedir nada é atrito sem contrapartida, e foi removida em 16 de agosto de 2026.

A contagem de acessos é feita pelo Umami, uma ferramenta de medição sem cookies. Ela produz números agregados — quantas visitas cada página recebeu, de quais canais vieram, quais botões foram clicados — e não grava identificador nenhum no seu navegador, não reconhece você entre uma visita e outra e não segue você em outros sites.

O site também carrega o Google Analytics 4, e ele roda travado no modo sem armazenamento: o consent mode entra com analytics_storage negado e não existe no site nenhum caminho que ligue isso — nem botão, nem aceite, nem clique escondido. Na prática o Google recebe a contagem da visita sem estado, sem cookie e sem identificador de navegador. O que ainda é dado pessoal nessa troca é o endereço de IP, que o Google usa para deduzir a localização aproximada e declara não armazenar.

A base legal dessa medição é o legítimo interesse, do artigo 7º, inciso IX, da LGPD: a AMO precisa saber quais páginas ajudam o viajante e quais não ajudam, e usa para isso o mínimo de dado que responde a essa pergunta. Legítimo interesse vem com o direito de se opor, do artigo 18 — e oposição que só existe no texto de uma política não é oposição:

O que o site guarda no seu navegador, e quando:

Enquanto você apenas navega: um dado temporário de sessão, que vive só na aba aberta e desaparece quando você a fecha. Ele serve para lembrar por qual página e por qual canal você chegou, caso decida pedir um orçamento no fim da visita. Não é identificador permanente e não permite reconhecer você em uma visita futura.

Depois que você envia um formulário: aí sim é criado um identificador que fica salvo no navegador, para ligar o seu pedido ao atendimento e evitar que você tenha que repetir informação. Nesse momento você já entregou nome e WhatsApp por vontade própria — a identificação acompanha o pedido que você fez, e não a sua navegação.

Para apagar tudo, basta limpar os dados do site nas configurações do navegador. Você também pode pedir a exclusão pelos canais listados acima, a qualquer momento, sem justificar.

Como a AMO protege os dados

O site é servido integralmente por HTTPS. Os registros de atendimento ficam em contas corporativas do Google com acesso restrito às sócias e à equipe de atendimento, protegidas por verificação em duas etapas. O acesso ao painel interno de leads é individual e identificado, de modo que cada consulta fica associada a uma pessoa.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos titulares, a AMO comunicará os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como determina o artigo 48 da LGPD.

Mudanças nesta política

Esta política pode mudar quando a AMO adotar uma nova ferramenta, mudar uma finalidade de uso ou quando a legislação exigir. A data no topo da página indica sempre a versão em vigor. Alterações que ampliem o uso dos dados serão comunicadas a quem já tem contato registrado, antes de entrarem em vigor.

Se algo aqui não estiver claro, pergunte. A AMO responde em português direto, sem remeter você a um formulário automático: contato@amoembarque.com.br ou (49) 3316-1858.