Política de privacidade da AMO Embarque
Esta política explica que dados pessoais a AMO Embarque coleta no site amoembarque.com, por que coleta cada um deles, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você pede acesso, correção ou exclusão. Ela vale para o site inteiro, incluindo os dois braços da agência: a AMO Turismo e a AMO Corporativo.
A AMO Embarque é uma agência de viagens de Chapecó-SC com loja física, equipe presencial e mais de 15 anos de atuação. A empresa trata dados pessoais na condição de controladora, nos termos da Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados.
Quem é o controlador dos seus dados?
O controlador é a Agencia de Viagens Jamila Umar Ltda, que atua comercialmente com o nome AMO Embarque.
- CNPJ: 33.541.159/0001-72
- Endereço: Av. General Osório, 231-D, Sala 04, Centro, Chapecó-SC, CEP 89802-211
- Telefone fixo: (49) 3316-1858
- E-mail para assuntos de privacidade: contato@amoembarque.com.br
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h30 às 18h30
Qualquer pedido relacionado a dados pessoais pode ser feito por qualquer um desses canais, inclusive presencialmente na loja. Não existe formulário obrigatório nem cobrança.
Que dados a AMO Embarque coleta neste site?
São três conjuntos, com origens diferentes, e vale separá-los porque as regras que se aplicam a cada um também são diferentes.
1. O que você digita
Nome, WhatsApp, e-mail quando informado e o assunto da viagem — destino, período, número de pessoas, setor da empresa. Isso só existe se você preencher um formulário ou o contato rápido que aparece na tela. Nada é preenchido por você sem que você veja.
2. Dados de navegação
Páginas visitadas, data e horário, tipo de dispositivo, idioma do navegador, o site ou o buscador de onde você chegou e um identificador aleatório guardado no seu navegador para reconhecer visitas seguintes. Esse identificador não tem seu nome: é uma sequência sem significado fora do site.
3. Registro de interesse
Quando você clica em um botão de WhatsApp ou de telefone, o site registra qual botão foi clicado, em que página ele estava, o horário e o tipo de dispositivo. Cada botão do site tem um nome interno — por exemplo, hero-whatsapp ou rodape-tel — que serve só para a AMO saber qual parte do site gerou o contato.
O que a AMO não coleta pelo site: CPF, RG, passaporte, dados de cartão, dados bancários e documentos de viagem. Esses dados só aparecem depois, no atendimento humano, quando existe uma contratação — e nunca por formulário aberto na internet.
O site registra cliques no WhatsApp? Sim, e é assim que funciona
A AMO prefere declarar isso de forma explícita, em vez de esconder em uma linha genérica sobre “ferramentas de análise”.
Quando alguém clica em um botão de WhatsApp, o site registra o clique: qual botão, em que página, em que horário, de que dispositivo e por qual canal a pessoa chegou ao site. Em parte dos botões, a mensagem já vem escrita com um código curto entre colchetes, no formato [AMO-XXXXX]. Esse código não identifica você: ele identifica o clique, e existe para que a AMO consiga ligar uma conversa à página que a originou.
Duas fronteiras que a AMO respeita e que você deve conhecer: o site não lê o conteúdo da sua conversa no WhatsApp — a conversa acontece fora do site, dentro do aplicativo — e o registro do clique não é enviado ao Google Analytics junto com nome ou telefone. Nome e telefone existem apenas no cadastro interno de atendimento da agência.
Se você preferir não gerar esse registro, basta falar com a AMO pelo telefone fixo (49) 3316-1858 ou presencialmente na loja.
Por que a AMO trata cada dado? As bases legais
A LGPD exige que todo tratamento tenha uma base legal declarada. Estas são as da AMO Embarque:
| Finalidade | Dados usados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder a um pedido de orçamento ou de informação | Nome, WhatsApp, e-mail, assunto | Procedimento preliminar de contrato — art. 7º, V |
| Emitir passagens, reservas, seguros e vistos | Dados de identificação e documentos | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Medir o desempenho do site e a origem dos contatos | Navegação, cliques, origem | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Enviar novidades, roteiros e promoções | Nome, WhatsApp, e-mail | Consentimento — art. 7º, I |
| Cumprir obrigações fiscais e contábeis | Dados da contratação | Obrigação legal — art. 7º, II |
Onde a base é o consentimento, ele pode ser retirado a qualquer momento, sem justificativa e sem prejuízo a nada que já tenha sido contratado. Onde a base é o legítimo interesse, você pode se opor ao tratamento, e a AMO avalia o pedido caso a caso.
Com quem a AMO compartilha os seus dados?
Com dois grupos, e com nenhum outro.
Quem é indispensável para a viagem acontecer: companhias aéreas, operadoras turísticas, redes hoteleiras, seguradoras de viagem, locadoras de veículos, consulados quando há processo de visto e, no caso de missões empresariais, os organizadores locais no destino. Não é possível emitir um bilhete sem transmitir o nome do passageiro à companhia aérea.
Os fornecedores de tecnologia que sustentam o site e o atendimento: Netlify, que hospeda o site; Google, que fornece o Analytics, as Planilhas e o Apps Script onde ficam os registros de atendimento; e Meta, responsável pelo WhatsApp. Parte desses fornecedores mantém servidores fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional de dados, permitida pelo artigo 33 da LGPD quando necessária à execução do contrato ou ao atendimento de um pedido do titular.
A AMO Embarque não vende dados pessoais, não os cede para publicidade de terceiros e não os usa para formar listas comercializáveis.
Por quanto tempo os dados ficam guardados?
- Contatos que não viraram viagem: até 24 meses. O ciclo de decisão de uma viagem é longo, e um pedido de orçamento de hoje frequentemente volta no ano seguinte. Depois desse prazo o registro é apagado.
- Viagens contratadas: 5 anos após o encerramento, prazo exigido pela legislação fiscal e pelo Código Civil.
- Dados de navegação no Google Analytics: até 14 meses, o padrão da ferramenta.
- Registros de clique e de origem: até 24 meses, junto com o contato correspondente.
Um pedido de exclusão encerra a guarda antes desses prazos, com uma única exceção: o que a lei obriga a AMO a manter, como notas fiscais e comprovantes de emissão.
Quais são os seus direitos e como exercê-los?
O artigo 18 da LGPD garante a você o direito de:
- confirmar que existe tratamento de dados seus;
- acessar os dados que a AMO tem sobre você;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- pedir a portabilidade dos dados para outro fornecedor;
- eliminar dados tratados com base em consentimento;
- saber com quais entidades a AMO compartilhou seus dados;
- revogar o consentimento a qualquer momento;
- opor-se a um tratamento feito com base em legítimo interesse.
Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@amoembarque.com.br, chame no WhatsApp (49) 99800-5666, ligue para (49) 3316-1858 ou passe na loja. A AMO responde em até 15 dias, sem custo.
Para proteger você, a AMO pode pedir uma confirmação de identidade antes de entregar dados — por exemplo, o destino ou a data de uma viagem já contratada. É uma proteção contra alguém pedir seus dados se passando por você.
A AMO usa cookies? Como recusar?
O site usa dois tipos de armazenamento no seu navegador.
Necessários: guardam o identificador aleatório de visita e a sua própria escolha sobre esta política. Sem eles o site não consegue nem lembrar que você recusou a medição.
De medição: pertencem ao Google Analytics e servem para entender quantas pessoas visitam cada página, por quanto tempo e por qual canal chegaram.
Você pode recusar a medição no aviso que aparece na primeira visita, e mudar de ideia depois pelo mesmo aviso. Também é possível bloquear cookies diretamente nas configurações do seu navegador — nesse caso o site continua funcionando normalmente, apenas sem medição.
Como a AMO protege os dados
O site é servido integralmente por HTTPS. Os registros de atendimento ficam em contas corporativas do Google com acesso restrito às sócias e à equipe de atendimento, protegidas por verificação em duas etapas. O acesso ao painel interno de leads é individual e identificado, de modo que cada consulta fica associada a uma pessoa.
Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos titulares, a AMO comunicará os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como determina o artigo 48 da LGPD.
Mudanças nesta política
Esta política pode mudar quando a AMO adotar uma nova ferramenta, mudar uma finalidade de uso ou quando a legislação exigir. A data no topo da página indica sempre a versão em vigor. Alterações que ampliem o uso dos dados serão comunicadas a quem já tem contato registrado, antes de entrarem em vigor.
Se algo aqui não estiver claro, pergunte. A AMO responde em português direto, sem remeter você a um formulário automático: contato@amoembarque.com.br ou (49) 3316-1858.