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Aeroporto de Chapecó fechado: e a minha viagem?

Não vá ao aeroporto. Com o voo cancelado, a companhia tem de oferecer, à sua escolha, reacomodação gratuita em outro voo, reembolso integral em até 7 dias ou outra modalidade de transporte, pela Resolução ANAC 400/2016. Se a passagem faz parte de um pacote, avise a agência antes de mexer no voo: hotel, transfer e passeios dependem dessa data.

Por Jamila Umar, sócia fundadora · atualizado em

Ver o que fazer no seu caso Falar com uma consultora
Jamila e Kadidia Umar, fundadoras da AMO Embarque, na loja da agência em Chapecó-SC, de onde a equipe faz as tratativas com as companhias aéreas Regras conferidasna ANAC e nas fontes oficiais em 05/11/2026
O que se sabe

O que aconteceu com o Aeroporto de Chapecó?

O Aeroporto de Chapecó (Serafin Enoss Bertaso, código XAP) está fechado desde a manhã de 04/11/2026, quando uma tempestade que se transformou em tornado atingiu a cidade. Segundo a concessionária Voe Xap, em nota reproduzida pela imprensa em 04/11/2026 (Panrotas e NSC Total), as operações foram suspensas por causa da tempestade e estão suspensas por tempo indeterminado.

A Defesa Civil de SC confirmou, em 04/11/2026, a formação de dois tornados no Oeste do estado; o de Chapecó foi identificado por radar por volta das 10h30, e uma estação do Inmet na cidade registrou rajada de 126 km/h. Segundo a Alesc, em 05/11/2026, o município decretou situação de emergência. A Prefeitura de Chapecó informou, também em 05/11/2026, que mobilizava equipes um dia após o tornado.

Em 05/11/2026 a imprensa especializada (Airway) informava que o aeroporto seguia fechado, que as estações meteorológicas precisavam ser recuperadas e homologadas e que não havia previsão de reabertura. Até a conferência desta página, portanto, não há data confirmada de reabertura. Não existe comunicado primário aberto da concessionária ou da ANAC sobre o aeroporto; a AMO atualiza esta página quando houver fonte oficial.

Segundo o Diário do Iguaçu, em reportagem de 05/11/2026, a recomendação é não ir ao aeroporto: a falta de energia elétrica e de internet compromete o atendimento no local. Quem tem voo marcado resolve pelo site, pelo aplicativo ou pela central da companhia, ou pela agência em que comprou.

A tabela de decisão

Comprei passagem: o que a companhia tem de me oferecer?

Com o voo cancelado ou o serviço interrompido, o art. 21 da Resolução ANAC 400/2016 obriga o transportador a oferecer três alternativas, e a escolha é do passageiro: reacomodação, reembolso ou outra modalidade de transporte. A reacomodação é gratuita (art. 28), em voo próprio ou de terceiro para o mesmo destino na primeira oportunidade, ou em voo próprio em data e horário de sua conveniência. O reembolso é integral quando o cancelamento é da empresa, em até 7 dias contados da solicitação (art. 29 e página da ANAC sobre alterações da viagem). Crédito para outra passagem só com a sua concordância (art. 31). O que muda é quem você aciona primeiro, e isso depende de onde comprou.

O que fazer por canal de compra, segundo a Resolução ANAC 400/2016 (texto compilado) e as páginas da ANAC, conferidas em 05/11/2026
Como você comprouQuem você acionaO que pode pedirO que a AMO faz
Comprei só a passagem, direto na companhia A companhia, pelo site, aplicativo ou central de atendimento. Não o balcão do aeroporto, que está fechado. Reacomodação gratuita em voo próprio ou de terceiro na primeira oportunidade, ou em data de sua conveniência; reembolso integral em até 7 dias, pelo meio de pagamento da compra; crédito só se você concordar; ou outra modalidade de transporte. Orienta pelo WhatsApp qual regra citar e por qual canal pedir. A decisão entre reacomodar e reembolsar é sua.
Comprei em site ou plataforma de passagens O canal em que comprou, que detém a reserva. A obrigação de oferecer as alternativas é do transportador, pela Resolução 400; se o canal não responder, acione a companhia que opera o voo. As mesmas alternativas: reacomodação gratuita, reembolso integral em até 7 dias, crédito só com a sua concordância, ou outra modalidade de transporte. Orienta pelo WhatsApp. Ao Diário do Iguaçu, em 05/11/2026, Jamila Umar destacou a importância de comprar a passagem ou o pacote em um canal confiável, em que o passageiro saiba a quem recorrer.
Comprei a passagem com a AMO A AMO, pelo WhatsApp Turismo (49) 99938-0070 ou na loja, na Av. General Osório, 231-D, Sala 04, Centro, Chapecó, de segunda a sexta, 9h-12h e 13h30-18h30. As mesmas alternativas da Resolução 400: reacomodação gratuita, reembolso integral em até 7 dias, crédito só com a sua concordância, ou outra modalidade de transporte. Faz as tratativas com a companhia pela regra da ANAC, cota a saída por outro aeroporto a partir da sua cidade, pede a remarcação de data ou o reembolso, conforme a sua escolha, e registra tudo por escrito.
Comprei pacote com hotel, transfer, passeios ou seguro A agência que vendeu o pacote, antes de aceitar qualquer alteração na companhia. Se foi a AMO, o WhatsApp Turismo. Para o trecho aéreo, as mesmas alternativas da Resolução 400. Hotel, transfer, passeios e seguro seguem a regra de cada fornecedor e precisam ser renegociados para a nova data. Negocia a nova data com cada fornecedor antes de confirmar o voo, para que a mudança do aéreo não deixe um hotel pago em data errada. Sem prometer resultado: cada fornecedor responde pela própria regra.

Em qualquer dos casos, guarde o número da reserva, o protocolo de cada contato e a mensagem de cancelamento recebida da companhia. É com esses registros que o pedido de reacomodação ou de reembolso se sustenta.

Direitos do passageiro

Quais são os meus direitos pela ANAC quando o aeroporto fecha?

A ANAC explica, na página sobre atrasos, cancelamentos, preterição e assistência material (atualizada em 13/04/2026 e conferida em 05/11/2026), que voos são cancelados por diversos fatores, como problemas técnicos, questões climáticas e tráfego aéreo. O fechamento por tornado é uma questão climática: o motivo não retira do passageiro as alternativas do art. 21 da Resolução ANAC 400/2016. Em caso de cancelamento de voo ou interrupção do serviço, a companhia tem de oferecer reacomodação, reembolso ou outra modalidade de transporte, e a escolha é sua.

Reacomodação (art. 28). É gratuita, não se sobrepõe aos contratos de transporte já firmados e tem precedência sobre a venda de novos bilhetes. Pode ser em voo próprio ou de terceiro para o mesmo destino, na primeira oportunidade, ou em voo próprio da companhia em data e horário de sua conveniência.

Reembolso (arts. 29 e 31). O prazo é de 7 dias, contados da data da solicitação, observados os meios de pagamento usados na compra. No cancelamento pela empresa, o reembolso é integral, segundo a página da ANAC sobre alterações da viagem. O reembolso em créditos para outra passagem só pode acontecer mediante a concordância do passageiro.

Assistência material (arts. 26 e 27). Começa a contar do atraso: a partir de 1 hora, facilidades de comunicação; a partir de 2 horas, alimentação; a partir de 4 horas, hospedagem em caso de pernoite e traslado de ida e volta. Segundo a ANAC, ela é devida independentemente do motivo e sempre que o passageiro se encontrar no aeroporto, e, pela notícia da própria agência (04/04/2019, atualizada em 26/10/2026), não pode ser suspensa em caso fortuito ou de força maior. A companhia pode deixar de oferecer a assistência material quando o passageiro escolhe a reacomodação em data de sua conveniência ou o reembolso integral (art. 27, parágrafo 3º).

Na prática, para Chapecó: a assistência material é para quem está no aeroporto. Com o aeroporto fechado e o atendimento no local comprometido, segundo o Diário do Iguaçu em 05/11/2026, a orientação é não ir. O que você exerce de casa são as três alternativas do art. 21, pelos canais da companhia ou pela agência em que comprou.

Aeroportos alternativos

Dá para embarcar por outro aeroporto?

Depende da companhia aceitar a saída por outra origem. A reacomodação prevista na Resolução ANAC 400/2016 é para o mesmo destino, em voo próprio ou de terceiro; se a saída por outro aeroporto está disponível para a sua reserva, é a companhia quem responde. Ao Diário do Iguaçu, em reportagem de 05/11/2026, Jamila Umar disse que a AMO estava "buscando alternativas em aeroportos próximos de Chapecó, com possibilidade de remarcação de data".

Os aeroportos abaixo têm página oficial aberta e conferida em 05/11/2026. A distância aparece só para as cidades que constam na tabela oficial de distâncias de Santa Catarina (Secretaria de Estado da Infraestrutura e Mobilidade, verso do Mapa Rodoviário, edição 2022), que representa o menor percurso sobre rodovias pavimentadas a partir de Chapecó. Tempo de viagem não se publica aqui: depende da estrada, do horário e do ponto de partida.

Para os aeroportos sem distância oficial e para quem não parte de Chapecó, a AMO calcula o trajeto a partir da cidade do passageiro e confere, na companhia, se a reacomodação por outro aeroporto está disponível. O deslocamento até o novo aeroporto, o horário do novo voo e o pernoite, quando houver, entram na mesma conta antes de confirmar.

Pacote

E o hotel, o transfer, o seguro e os passeios do pacote?

Quando a passagem faz parte de um pacote, mexer no voo é mexer em tudo. Ao Diário do Iguaçu, em 05/11/2026, Jamila Umar destacou que quem contratou pacote precisa considerar que a alteração do voo pode afetar os outros serviços, como hospedagem, traslados e passeios. Um hotel reservado para a data original, um transfer marcado para a chegada do voo cancelado e um passeio com data fixa não mudam sozinhos quando a companhia reacomoda o passageiro.

Por isso a ordem importa: antes de aceitar a reacomodação ou pedir o reembolso na companhia, avise a agência que vendeu o pacote. Na AMO, a mudança do voo é negociada com cada fornecedor antes de confirmar a nova data: hotel, transfer, passeios e seguro são conferidos um a um, e só então a nova data do aéreo é fechada. Cada fornecedor responde pela própria regra de alteração; a AMO negocia, registra e informa o resultado, sem prometer que todos aceitarão a mudança sem custo.

O seguro viagem entra nessa conferência: a AMO confere com a seguradora se a apólice cobre as novas datas antes de confirmar a remarcação. Quem comprou o pacote em outro canal segue o mesmo caminho com a agência de origem.

Método

Como a AMO resolve isso pelo cliente?

A AMO Embarque é uma agência de viagens de Chapecó (SC) formada 100% por mulheres, aberta em 2019; as fundadoras somam mais de 15 anos de experiência no turismo. Nada nesta página é serviço exclusivo da agência: as alternativas são direito de qualquer passageiro. O que a AMO faz, para quem comprou com ela, é percorrer os passos abaixo e registrar cada um.

  1. Conferir a reserva e o canal de compra

    Número da reserva, companhia operadora, data do voo, se é só passagem ou pacote e por onde foi comprado. Isso define quem é acionado primeiro.

  2. Acionar a companhia pela regra da ANAC

    Pedido feito com base no art. 21 da Resolução 400/2016: reacomodação gratuita, reembolso integral em 7 dias ou outra modalidade, conforme a escolha do passageiro.

  3. Cotar o aeroporto alternativo a partir da cidade do passageiro

    Trajeto calculado da cidade de origem, não de um ponto fixo, e conferência na companhia de que a saída por outro aeroporto está disponível para aquela reserva.

  4. Renegociar hotel, transfer, passeios e seguro

    Cada fornecedor é consultado sobre a nova data antes de o voo ser confirmado, para que a mudança do aéreo não deixe outro serviço em data errada.

  5. Registrar tudo por escrito

    Protocolos, respostas da companhia e dos fornecedores e a decisão do passageiro ficam documentados e são enviados ao cliente.

Como a AMO decide

Método. A AMO parte da escolha do passageiro, prevista no art. 21 da Resolução ANAC 400/2016, e só depois monta a alternativa: reacomodação por outro aeroporto quando a data da viagem importa mais, remarcação de data quando o destino importa mais, reembolso quando a viagem perdeu sentido. Com pacote, nenhuma data nova é confirmada antes de os fornecedores responderem.

Evidência. A regra vem da Resolução ANAC 400/2016 (texto compilado) e das páginas da ANAC, conferidas em 05/11/2026; o contexto do fechamento, das fontes oficiais e da imprensa listadas no fim desta página; a prática, da reportagem do Diário do Iguaçu de 05/11/2026, em que a AMO relatou as tratativas com as companhias e a busca por aeroportos próximos.

Perguntas de quem tem viagem marcada por Chapecó

O Aeroporto de Chapecó já tem data para reabrir?

Não há data confirmada de reabertura. Segundo a concessionária Voe Xap, em nota reproduzida pela imprensa em 04/11/2026, as operações estão suspensas por tempo indeterminado; em 05/11/2026 a imprensa especializada informava que o aeroporto seguia fechado, que as estações meteorológicas precisavam ser recuperadas e homologadas e que não havia previsão de reabertura. A AMO revisa esta página quando houver comunicado oficial.

Tenho direito a reembolso se o aeroporto fechou por tornado?

Sim, se o seu voo foi cancelado. O art. 21 da Resolução ANAC 400/2016 obriga a companhia a oferecer reacomodação, reembolso ou outra modalidade de transporte em caso de cancelamento de voo ou interrupção do serviço, e a escolha é do passageiro. Pela página da ANAC sobre alterações da viagem, conferida em 05/11/2026, no cancelamento pela empresa o reembolso é integral e o prazo é de 7 dias, contados da solicitação do passageiro.

A companhia pode me dar crédito em vez de dinheiro?

Só se você concordar. O art. 31 da Resolução ANAC 400/2016 diz que o reembolso poderá ser feito em créditos para a aquisição de passagem aérea mediante concordância do passageiro. Sem a sua concordância, o reembolso é integral, pelo meio de pagamento usado na compra, em até 7 dias contados da solicitação (art. 29).

Devo ir ao aeroporto para resolver?

Não. Segundo o Diário do Iguaçu, em 05/11/2026, o aeroporto está fechado e a falta de energia elétrica e de internet compromete o atendimento no local. Resolva pelo site, aplicativo ou central da companhia, ou pela agência em que comprou. A assistência material prevista pela ANAC (comunicação, alimentação e hospedagem) vale para quem se encontra no aeroporto; com o aeroporto fechado, não há motivo para ir.

Posso pedir para embarcar por Florianópolis ou Navegantes?

Pode pedir; quem confirma a disponibilidade é a companhia. A reacomodação prevista na Resolução ANAC 400/2016 é para o mesmo destino, em voo próprio ou de terceiro, e a saída por outro aeroporto depende da reserva e da companhia. Florianópolis fica a 619 km de Chapecó e Itajaí, ao lado de Navegantes, a 531 km, pela tabela oficial de distâncias de Santa Catarina (edição 2022). A AMO calcula o trajeto a partir da cidade do passageiro e confere, na companhia, se a reacomodação por outro aeroporto está disponível.

Comprei pacote: quem fala com o hotel e o transfer?

A agência que vendeu o pacote. Se foi a AMO, a equipe fala com cada fornecedor (hotel, transfer, passeios e seguro) antes de confirmar a nova data do voo, porque a alteração do voo pode afetar os demais serviços, como Jamila Umar destacou ao Diário do Iguaçu em 05/11/2026. Avise a agência antes de aceitar a reacomodação ou pedir o reembolso na companhia.

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Fontes e data da conferência

Assunto em andamento: a AMO revisa esta página quando houver comunicado oficial. Tudo o que está aqui foi lido nas fontes abaixo em 05/11/2026. Fato de terceiro aparece atribuído ao veículo ou ao órgão que o publicou.

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